TTwójGminomatOmów projekt

TwójGminomat / Mieszkaniec nie zawsze może przyjść do urzędu w godzinach pracy, a wiele pytań dotyczy prostych, powtarzalnych spraw

Sprawy mieszkańców bliżej, także poza urzędem

GminaNaKlik pomaga zaprojektować samoobsługowy punkt informacyjny i usługowy dla mieszkańców. To urządzenie oraz proces obsługi dobiera się do lokalnych spraw, systemów urzędu i zasad bezpieczeństwa.

Zobacz zastosowania Projekt dobierany do miejsca
i procesu obsługi.
MODEL WDROŻENIAdobierany do lokalizacji
PUNKT INFORMACYJNY
W czym
pomóc?
Sprawy mieszkańca　 →
Mapa urzędu　 →
DOTKNIJ, ABY WYBRAĆ
SCHEMAT
POGLĄDOWY
01

Dlaczego samoobsługa?

Mieszkaniec nie zawsze może przyjść do urzędu w godzinach pracy, a wiele pytań dotyczy prostych, powtarzalnych spraw

Mieszkaniec nie zawsze może przyjść do urzędu w godzinach pracy, a wiele pytań dotyczy prostych, powtarzalnych spraw. GminaNaKlik pomaga zaprojektować samoobsługowy punkt informacyjny i usługowy dla mieszkańców. To urządzenie oraz proces obsługi dobiera się do lokalnych spraw, systemów urzędu i zasad bezpieczeństwa.

Każdy obiekt działa inaczej. Zakres funkcji, odpowiedzialności i integracji określa się przed wdrożeniem, na podstawie lokalnych warunków.

02

Możliwe scenariusze

Jedno urządzenie.
Różne potrzeby miejsca.

Rozwiązanie ma sens wtedy, gdy odpowiada na konkretny proces. Poniższe przykłady są punktami wyjścia do rozmowy, a nie gotowym pakietem dla każdego obiektu.

Hol urzędu

Punkt może kierować mieszkańców do właściwego wydziału i wyświetlać przygotowane informacje.

Biblioteka lub dom kultury

Kiosk w miejscu codziennych wizyt pozwala udostępnić informacje o usługach i wydarzeniach.

Punkt poza centrum

Lokalizację samoobsługową można rozważyć tam, gdzie dojazd do siedziby urzędu jest utrudniony.

Dzień konsultacji

Ekran może wspierać rejestrację lub ankietę, jeśli zakres danych i narzędzia zostaną uzgodnione.

03

Co można zaplanować

Konfiguracja zależy
od wybranego zastosowania.

Przedstawione elementy wymagają potwierdzenia dla wybranego urządzenia, oprogramowania i procedur operatora.

Informacja publiczna

Zakres i sposób publikacji zatwierdza urząd; kiosk nie zastępuje oficjalnego BIP.

Formularze

Możliwość złożenia lub wydruku dokumentu zależy od systemu, podpisu i reguł konkretnej sprawy.

Tożsamość i prywatność

Przetwarzanie danych trzeba zaprojektować zgodnie z procedurami urzędu.

Dostępność

Wysokość ekranu, kontrast, język i obsługa asystująca wymagają oceny z użytkownikami.

PUNKT WIDZENIA UŻYTKOWNIKA

Mieszkaniec nie zawsze może przyjść do urzędu w godzinach pracy, a wiele pytań dotyczy prostych, powtarzalnych spraw.

GminaNaKlik pomaga zaprojektować samoobsługowy punkt informacyjny i usługowy dla mieszkańców. To urządzenie oraz proces obsługi dobiera się do lokalnych spraw, systemów urzędu i zasad bezpieczeństwa.

Punkt może kierować mieszkańców do właściwego wydziału i wyświetlać przygotowane informacje. Lokalizację samoobsługową można rozważyć tam, gdzie dojazd do siedziby urzędu jest utrudniony.

A / TWÓJGMINOMAT
Wybór potrzebyjasny początek
Właściwa ścieżkakroki dopasowane do miejsca
Potwierdzenie lub pomocustalone reguły obsługi

Schemat procesu — szczegóły zależą od konfiguracji.

04

Planowanie wdrożenia

Najpierw proces.
Potem technologia.

Dobrze zaplanowany punkt samoobsługi zaczyna się od obserwacji miejsca i rozmowy z osobami, które będą go używać lub utrzymywać.

  1. 01

    Wybierz sprawę startową|Zbierz najczęstsze pytania i ustal, które da się obsłużyć bez pracownika.

    Na początku opisz użytkowników, lokalizację i czynność, która ma być prostsza. Mieszkaniec nie zawsze może przyjść do urzędu w godzinach pracy, a wiele pytań dotyczy prostych, powtarzalnych spraw.

  2. 02

    Uzgodnij systemy|Z administracją IT określ integracje, uprawnienia i zasady utrzymania treści.

    Ustal z operatorem zakres urządzenia, treści, integracji i obsługi. Zakres i sposób publikacji zatwierdza urząd; kiosk nie zastępuje oficjalnego BIP.

  3. 03

    Przetestuj z mieszkańcami|Sprawdź zrozumiałość kroków, czytelność ekranu i dostępność stanowiska.

    Przed uruchomieniem przetestuj zwykły scenariusz, błąd i sposób uzyskania pomocy. Wysokość ekranu, kontrast, język i obsługa asystująca wymagają oceny z użytkownikami.

05

Najczęstsze pytania

Sprawdź przed
rozpoczęciem projektu.

Czy kiosk umożliwi złożenie wniosku?

Tylko jeśli przewidziano odpowiedni system, sposób potwierdzenia tożsamości i akceptację urzędu.

Co trzeba ustalić przed wyceną?

Przyda się opis miejsca, skala ruchu, preferowany proces, infrastruktura oraz osoba odpowiedzialna za bieżącą obsługę. Punkt może kierować mieszkańców do właściwego wydziału i wyświetlać przygotowane informacje.

Czy można rozbudować punkt po uruchomieniu?

Zakres można etapować, jeśli urządzenie i system przewidują kolejne moduły. Najpierw warto potwierdzić zgodność techniczną oraz właściciela nowego procesu.

TwójGminomat / 2026

Dobierz zakres
do swojego miejsca.

Opisz użytkowników, lokalizację i zadanie, które ma być prostsze. Od tego zaczyna się rozmowa o sensownej konfiguracji.

Wróć do założeń